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2021年社区团购NPS用户体验研究报告

来源:贝塔咨询 2021/9/18 16:33:31
  • 所属行业:电子商务其他
  • 报告类型:免费报告
  • 页数:31
  • 图表:17
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报告简介

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本报告选取7家社区团购平台,针对在过去3个月内通过社区团购方式,购买生鲜及相关品类商品的用户展开用户体验研究。通过搭建社区团购用户指标体系,区分一二三级维度,了解消费者在购买流程、商品质量、团长服务三部分的痛点。以NPS净推荐值作为评估社区团购用户体验水平的重要指标,分析消费者不推荐的原因。研究发现,提升商品质量和售后服务,是社区团购主要的改进方向。

目录

报告摘要
1 社区团购行业发展概览
1.1 社区团购行业发展背景-运营模式及团购平台数量
1.2 社区团购行业发展背景-仓配模式
1.3 社区团购行业发展背景-团长培养
1.4 消费者选择社区团购平台的考虑因素与投诉问题
2 社区团购行业NPS指标表现
2.1 社区团购行业用户体验分析框架
2.2 2021年社区团购行业NPS值& 2019年北美NPS行业基准数据
2.3 2021年社区团购行业NPS值-分城市级别
2.4 2021年社区团购行业NPS值-分团购品类
2.5 2021年社区团购行业各体验内容NPS值
2.6 购买流程不推荐原因
2.7 商品质量不推荐原因
2.8 团长服务不推荐原因
3 重点平台NPS对比分析
3.1 重点平台NPS值对应分析- 分城市级别&分性别
3.2 重点平台NPS值对应分析- 分团购品类
3.3 重点平台NPS值对应分析- 分用户分享行为
3.4 重点平台NPS值对应分析-较少分享的用户选择社区团购平台的考虑因素对比
3.5 重点平台NPS值对应分析-购买流程推荐原因
3.6 重点平台NPS值对应分析-商品质量推荐原因
3.7 重点平台NPS值对应分析-团长服务推荐原因

图表目录

图1-1 消费者选择社区团购平台的考虑因素(TOP10)
图2-1 2021年社区团购行业NPS值
图2-2 2019年北美NPS行业基准数据
图2-3 2021年社区团购行业NPS值-分城市级别
图2-4 社区团购月购买频率及金额-分城市级别
图2-5 2021年社区团购行业NPS值-分团购品类
图2-6 2021年社区团购行业各体验内容NPS值
图3-1 不同平台分城市级别NPS值
图3-2 平台1&平台2 NPS值对比-分团购品类
图3-3 平台1&平台2 用户分享行为&NPS值对比
图3-4 平台1&平台2 较少分享的用户选择社区团购平台的考虑因素
图3-5 平台1&平台2 NPS值对比-购买流程
图3-6 平台1&平台2购买流程的推荐原因对比
图3-7 平台1&平台2 NPS值对比-商品质量
图3-8 平台1&平台2商品质量的推荐原因对比
图3-9 平台1&平台2 NPS值对比-团长服务
图3-10 平台1&平台2团长服务的推荐原因对比

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